AdWords Blog Croatia: proširenje za poruke

AdWords Blog Croatia

Službeni Googleov blog za vijesti, savjete i informacije o AdWordsu

Oglasi s mogućnošću slanja SMS-a donose nov i jednostavan način komunikacije s klijentima

15. studenoga 2016.

Ako pozivate prijatelja na večeru ili ga pitate o najboljim hotelima u Rijeci, vjerojatno to radite porukama putem mobilnog uređaja. Gotovo dvije trećine vlasnika pametnih telefona koriste slanje poruka više od pet puta dnevno da bi komunicirali s drugima.¹ A korisnici ne ograničavaju svoju upotrebu slanja poruka na društvene komunikacije – 65% potrošača kaže da bi razmislilo o korištenju slanja poruka za povezivanje s tvrtkom kako bi došlo do informacija o proizvodu ili usluzi, odnosno da zakaže sastanak.²
U nadolazećim tjednima uvest ćemo oglase s mogućnošću slanja SMS-a da bismo unijeli učinkovitost i djelotvornost slanja poruka u oglase ciljane na pretraživačku mrežu. Postavljajući proširenje za poruke, dat ćete korisnicima jednostavan način da vam pošalju SMS kako bi započeli razgovor i nastavili ga kad im najbolje odgovara.
Dodirom opcije za slanje SMS-a pokreće se korisnikova aplikacija za razmjenu SMS-ova s unaprijed napisanom porukom prilagođenom proizvodu ili usluzi koja ih zanima. Na primjer, ako ste oglašivač putovanja, a netko vam pošalje poruku nakon pretraživanja hotela u Rijeci, može vam poslati ili urediti vaš unaprijed napisani tekst poruke: "Želim napraviti rezervaciju. Pošaljite mi tekstnu poruku s više informacija."

Mnogi oglašivači već koriste oglase s mogućnošću slanja SMS-a kako bi iskoristili nov i brži način povezivanja s potrošačima na mobilnim uređajima radi povećavanja stopa konverzije:

"Oglasi s mogućnošću slanja SMS-a pokazali su se kao sjajan način da pomognu klijentima koji su već pokazali zanimanje da započnu postupak rezervacije hotela na način koji je za njih praktičan i jednostavan. Mogu poslati tekstnu poruku agentu da dobiju odgovore na pitanja, nastaviti razgovor po vlastitu rasporedu i razmijeniti informacije o rezervaciji prije zaključivanja rezervacije putem telefona ili na web-lokaciji. To je neometan i jednostavan postupak koji pridonosi porastu povjerenja u robnu marku. Stopa konverzije za proširenja za poruke jest 41% viša u odnosu na druga oglasna proširenja. U kombinaciji sa softverom za korisničku podršku, ta su proširenja našim agentima omogućila i da odgovaraju na zahtjeve na učinkovitiji i isplativiji način. " - Gabe Thayn, direktor marketinga za tražilice, Grupacija TravelPASS

"Oglas s mogućnošću slanja SMS-a koristan je alat koji potrošačima omogućuje interakciju s našom tvrtkom na način koji je za njih praktičan i učinkovit. Mogli bi putovati na posao ili biti u žurbi, pa nam mogu brzo poslati tekstnu poruku putem oglasa s mogućnošću slanja SMS-a. Također je dobar medij za dobivanje odgovora na pitanja kojima se nismo pozabavili na web-lokaciji ili za to da klijenti dopru do nas dok je naš ured zatvoren. Naš je glavni cilj izvedbe što više pomoći klijentima na koristan, relevantan način koji donosi bolje poslovne rezultate." - Gavin Chan, voditelj digitalnog marketinga, AnyVan

"Rezultati koje su donijeli oglasi s mogućnošću slanja SMS-a sjajni su, a zabilježili smo 80% višu stopu konverzije u usporedbi s drugim sličnim kanalima. Sada možemo pristupiti važnoj bazi potrošača koji više vole koristiti SMS da bi saznali više o našim osiguranjima. Osim što korisnicima pružaju nov način za kontaktiranje s nama, smatramo da je to daleko najbrži i najisplativiji način za povezivanje s njima." - Gavin Parker, voditelj plaćenog pretraživanja, Auto & General

"Počeli smo testirati oglase s mogućnošću slanja SMS-a čim smo čuli za njih. Slanje tekstnih poruka popularan je medij za komunikaciju među mladim stručnjacima, a prilika za interakciju s njima putem SMS-a vrlo je uzbudljiva. Prodajemo industrijsku opremu i potrošni materijal, što može uključivati puno tehničkih podataka. Ponekad klijenti nemaju vremena razgovarati putem web-chata ili telefona, no ipak im treba više informacija. Slanje poruka pridonosi pojednostavljivanju tih razmjena, a klijenti su vrlo pozitivno reagirali jer mogu poslati pitanje i pozabaviti se time kad im odgovara." - Ashar Mairaj, potpredsjednik marketinga, Global Industrial
Korisnici mobilnih uređaja imaju veću fleksibilnost u odabiru načina na koji se žele povezati s tvrtkama no ikad dosad. Putem slanja poruka možete pokrenuti vrijedne razgovore s njima dobivajući pristup jednom od najomiljenijih načina komunikacije. Saznajte više o oglasima s mogućnošću slanja SMS-a u centru za pomoć. Pročitajte i naše nove najbolje primjere iz prakse da biste saznali kako upotrebljavati oglase s mogućnošću slanja SMS-a da biste stvorili brži potrošački doživljaj na mobilnim uređajima i pružili korisne informacije koje klijente približavaju kupnji.
Objavio Amit Agarwal, viši voditelj za proizvode, mobilni oglas uz pretraživanje
1.Google ankete potrošača, SAD, Kanada, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australija, listopad 2016.; Baza: sudionici koji imaju pametni telefon i koriste ga za pristup internetu (n = 1262 u SAD-u, n = 1222 u Ujedinjenom Kraljevstvu, n = 567 u Kanadi, n = 563 u Australiji) 2.Google ankete potrošača, SAD, Kanada, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australija, listopad 2016.; Baza: sudionici koji imaju pametni telefon i koriste ga za pristup internetu (n = 1036 u SAD-u, n = 1032 u Ujedinjenom Kraljevstvu, n = 489 u Kanadi, n = 485 u Australiji)