AdWords Blog Croatia: studenoga 2016

Studija slučaja: Bonbon.hr

29. studenoga 2016.

Bonbon je brend Hrvatskog Telekoma koji je prvi put predstavljen ljubiteljima komunikacije 1. listopada 2010. godine, a njegova je ideja da poveže i pospješi komunikaciju među korisnicima mobilnih usluga, ispuni ih optimizmom i fokusira se na stvari koje im donose neočekivano veselje.
Ciljana publika bonbona su mlađi i urbani ljudi, prvenstveno u dobi 18 do 35 godina koji dobar dio svoga dana provode online, povezani sa svijetom. Ponuda bonbona kreirana je prema potrebama korisnika, budući da korisnici sami mogu skrojiti vlastitu kombinaciju Interneta, razgovora i SMS poruka. Osim ove fleksibilnosti, bonbon također ne naplaćuje naknadu za uspostavu poziva. Nedavno je omogućena i opcija prijenosa neiskorištenih minuta, SMS poruka i megabajta u idući mjesec čime se bonbon dodatno prilagodio zahtjevima svojih korisnika. Veliki naglasak bonbon stavlja i na korisničku podršku, pa ih je tako moguće kontaktirati 24 sata dnevno putem društvenih mreža i telefona.
Ciljevi
Glavni poslovni ciljevi bonbona su stjecanje novih prepaid i postpaid korisnika te retencija postojećih. Što se tiče online oglašavanja, glavni ciljevi su promocija novih usluga bonbona kroz kreiranje svijesti o ponudi i generiranje prometa na web-stranicu. U primarne ciljeve oglašavanja putem Google Adwordsa spadaju povećanje prodaje preko e-trgovine i konverzija posjetitelja web-stranice u kupce ili bonbon korisnike. Na web-stranici bonbona korisnici mogu, osim kupovine mobilnih uređaja i bonova, u nekoliko koraka ispuniti zahtjev za pretplatom ili prijenosom broja u bonbon.
Strategija

Bonbon je korisnik Google Adwords oglašavanja veći niz godina te je Google AdWords stalna stavka u medijskim budžetima. Agencija 404 je preuzela brigu o Google AdWords računu bonbona 1. travnja 2015. godine i nakon izrade analize stanja, napravila potpunu restrukturu AdWords kampanja na Google pretraživačkoj mreži s ciljem fokusiranja na povećanje prodaje u internetskoj trgovini i na konverziju posjetitelja u kupce ili nove bonbon korisnike.
U sklopu kampanja koje ciljaju Google pretraživačku mrežu veliki je naglasak stavljen na relevantnost oglasa u odnosu na pojmove za pretraživanje koje upisuju korisnici. Kako je bonbon optimističan i vedar brend, tako su i oglasi napisani u istom duhu, a upotrebljena je značajka u obliku oglasnog proširenja veza na web-lokacije pomoću kojih se korisnici šalju na njima najrelevantnije web-stranice.
Osim pretraživačke mreže se u bonbon kampanjama koriste oglasi koji ciljaju Google prikazivačku mrežu i YouTube mrežu. Posebna pozornost je namijenjena i remarketingu korisnika. Povrh toga se konstantno testiraju nove i dodatne mogućnosti AdWords sustava, poput Gmail oglašavanja, alata za prilagodbu oglasa ili uparivanja klijenata.
Rezultati
Iako je najveći fokus u prvih godinu i pol dana primarno postavljen na kampanju na Google pretraživačkoj mreži sa ciljem povećanja prodaje u e-trgovini putem Google AdWordsa, pozitivni rezultati su zabilježeni nakon analize stanja čitavog AdWords računa i svih kampanja provedenih od strane agencije 404 nakon preuzimanja Google Adwords računa brenda bonbon.
U periodu od 15 mjeseci od 1.4.2015. do 30.6.2016. u odnosu na period od 30.12.2013. do 31.3.2015. godine ostvareno je 438,18% transakcija više, dok je prihod od strane Google AdWordsa povećan za 184,41%. Također, prosječan CTR je povećan za 76,11%, prosječna cijena po kliku je smanjena za 54,26%, a usto je ostvareno 481,07% više Google Analytics sesija, sve to uz povećanje investicije od 128,09%.
Što se tiče isključivo kampanja na Google pretraživačkoj mreži, dobri rezultati uočeni su u prvih 6 mjeseci 2016. godine u odnosu na prethodno razdoblje, dakle, od 1.1.2016. do 30.6.2016 u usporedbi s 3.7.2015. do 31.12.2015. godine. Broj transakcija povećan je za 64,14%, stopa konverzija e-trgovine za 31,12%, dok je cijena po konverziji smanjena za 7,31%.
Ovo je rezultiralo i povećanjem prihoda od kampanje na pretraživačkoj mreži za 55,26%. Prosječan ciljani povrat ulaganja u oglašavanje (ROAS) je u periodu od 1.1.2016 do 30.6.2016 iznosio 945.20%, čime je klijent na svaku 1 uloženu kunu uprihodio 9,45 kuna od oglašavanja na pretraživačkoj mreži, sve uz povećano ulaganje od 48,56% u oglašavanje na Google pretraživačkoj mreži tijekom prvih 6 mjeseci 2016.
Pozitivni rezultati su uočeni također prilikom usporedbe rezultata ostvarenih u kampanjama na pretraživačkoj mreži u drugom kvartalu 2016. i 2015 godine, dakle, u periodu od 1.4.2016 do 30.6.2016 i 1.4.2015 do 30.6.2015. Ove godine je ostvareno 364,34% transakcija više, prihod od kampanja je povećan za 215,93%, dok se cijena po konverziji smanjila za 58,33% u usporedbi s rezultatima iz 2015 g. Također, prosječan ciljani povrat ulaganja u oglašavanje (ROAS) je 2016 godine iznosio 991,32%, a u odnosu na isto razdoblje 2015. godine se povećao za 145,03%. Broj sesija je porastao za 140,10%. Svi rezultati su ostvareni uz povećanje ulaganja za 28,76%.
Savjeti
U agenciji 404 posebno ističu važnost odgovarajuće strukture kampanja, s obzirom na to da dobro postavljena kampanja za pretraživačku mrežu može poboljšati ocjenu kvalitete, povećati CTR i dovesti do nižih cijena po kliku. Pažljivo planiranje i vrijeme uloženo u izradu strukture može dovesti do kvalitetnijih rezultata kampanja. Pored toga, u agenciji 404 preporučuju određivanje proračuna prema kampanjama koje ostvaruju najbolje rezultate - u slučaju kampanja koje su neučinkovite treba razmisliti o gašenju tih kampanja i povećanju proračuna onih koje donose bolje rezultate.
Planovi za budućnost
S obzirom na konstantni rast transakcija i prihoda iz Google Adwords kampanja, u planu je daljnje ulaganje u ovaj izvor prometa s većim naglaskom na konverzije korisnika u kupce ili bonbon korisnike. Jedna od metoda koje su već pokrenute, a putem kojih se trude ostvariti navedeno, su RLSA (Popisi za remarketing za oglase ciljane na pretraživačku mrežu) kampanje putem kojih se, uz još relevantnije i specifičnije oglase uvjerava korisnike koji su već posjetili web-stranicu bonbona da je bonbon pravi izbor za njih. Već u prvih par mjeseci vidljivi su značajni pomaci, posebice što se tiče stope konverzija.

Oglasi s mogućnošću slanja SMS-a donose nov i jednostavan način komunikacije s klijentima

15. studenoga 2016.

Ako pozivate prijatelja na večeru ili ga pitate o najboljim hotelima u Rijeci, vjerojatno to radite porukama putem mobilnog uređaja. Gotovo dvije trećine vlasnika pametnih telefona koriste slanje poruka više od pet puta dnevno da bi komunicirali s drugima.¹ A korisnici ne ograničavaju svoju upotrebu slanja poruka na društvene komunikacije – 65% potrošača kaže da bi razmislilo o korištenju slanja poruka za povezivanje s tvrtkom kako bi došlo do informacija o proizvodu ili usluzi, odnosno da zakaže sastanak.²
U nadolazećim tjednima uvest ćemo oglase s mogućnošću slanja SMS-a da bismo unijeli učinkovitost i djelotvornost slanja poruka u oglase ciljane na pretraživačku mrežu. Postavljajući proširenje za poruke, dat ćete korisnicima jednostavan način da vam pošalju SMS kako bi započeli razgovor i nastavili ga kad im najbolje odgovara.
Dodirom opcije za slanje SMS-a pokreće se korisnikova aplikacija za razmjenu SMS-ova s unaprijed napisanom porukom prilagođenom proizvodu ili usluzi koja ih zanima. Na primjer, ako ste oglašivač putovanja, a netko vam pošalje poruku nakon pretraživanja hotela u Rijeci, može vam poslati ili urediti vaš unaprijed napisani tekst poruke: "Želim napraviti rezervaciju. Pošaljite mi tekstnu poruku s više informacija."

Mnogi oglašivači već koriste oglase s mogućnošću slanja SMS-a kako bi iskoristili nov i brži način povezivanja s potrošačima na mobilnim uređajima radi povećavanja stopa konverzije:

"Oglasi s mogućnošću slanja SMS-a pokazali su se kao sjajan način da pomognu klijentima koji su već pokazali zanimanje da započnu postupak rezervacije hotela na način koji je za njih praktičan i jednostavan. Mogu poslati tekstnu poruku agentu da dobiju odgovore na pitanja, nastaviti razgovor po vlastitu rasporedu i razmijeniti informacije o rezervaciji prije zaključivanja rezervacije putem telefona ili na web-lokaciji. To je neometan i jednostavan postupak koji pridonosi porastu povjerenja u robnu marku. Stopa konverzije za proširenja za poruke jest 41% viša u odnosu na druga oglasna proširenja. U kombinaciji sa softverom za korisničku podršku, ta su proširenja našim agentima omogućila i da odgovaraju na zahtjeve na učinkovitiji i isplativiji način. " - Gabe Thayn, direktor marketinga za tražilice, Grupacija TravelPASS

"Oglas s mogućnošću slanja SMS-a koristan je alat koji potrošačima omogućuje interakciju s našom tvrtkom na način koji je za njih praktičan i učinkovit. Mogli bi putovati na posao ili biti u žurbi, pa nam mogu brzo poslati tekstnu poruku putem oglasa s mogućnošću slanja SMS-a. Također je dobar medij za dobivanje odgovora na pitanja kojima se nismo pozabavili na web-lokaciji ili za to da klijenti dopru do nas dok je naš ured zatvoren. Naš je glavni cilj izvedbe što više pomoći klijentima na koristan, relevantan način koji donosi bolje poslovne rezultate." - Gavin Chan, voditelj digitalnog marketinga, AnyVan

"Rezultati koje su donijeli oglasi s mogućnošću slanja SMS-a sjajni su, a zabilježili smo 80% višu stopu konverzije u usporedbi s drugim sličnim kanalima. Sada možemo pristupiti važnoj bazi potrošača koji više vole koristiti SMS da bi saznali više o našim osiguranjima. Osim što korisnicima pružaju nov način za kontaktiranje s nama, smatramo da je to daleko najbrži i najisplativiji način za povezivanje s njima." - Gavin Parker, voditelj plaćenog pretraživanja, Auto & General

"Počeli smo testirati oglase s mogućnošću slanja SMS-a čim smo čuli za njih. Slanje tekstnih poruka popularan je medij za komunikaciju među mladim stručnjacima, a prilika za interakciju s njima putem SMS-a vrlo je uzbudljiva. Prodajemo industrijsku opremu i potrošni materijal, što može uključivati puno tehničkih podataka. Ponekad klijenti nemaju vremena razgovarati putem web-chata ili telefona, no ipak im treba više informacija. Slanje poruka pridonosi pojednostavljivanju tih razmjena, a klijenti su vrlo pozitivno reagirali jer mogu poslati pitanje i pozabaviti se time kad im odgovara." - Ashar Mairaj, potpredsjednik marketinga, Global Industrial
Korisnici mobilnih uređaja imaju veću fleksibilnost u odabiru načina na koji se žele povezati s tvrtkama no ikad dosad. Putem slanja poruka možete pokrenuti vrijedne razgovore s njima dobivajući pristup jednom od najomiljenijih načina komunikacije. Saznajte više o oglasima s mogućnošću slanja SMS-a u centru za pomoć. Pročitajte i naše nove najbolje primjere iz prakse da biste saznali kako upotrebljavati oglase s mogućnošću slanja SMS-a da biste stvorili brži potrošački doživljaj na mobilnim uređajima i pružili korisne informacije koje klijente približavaju kupnji.
Objavio Amit Agarwal, viši voditelj za proizvode, mobilni oglas uz pretraživanje
1.Google ankete potrošača, SAD, Kanada, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australija, listopad 2016.; Baza: sudionici koji imaju pametni telefon i koriste ga za pristup internetu (n = 1262 u SAD-u, n = 1222 u Ujedinjenom Kraljevstvu, n = 567 u Kanadi, n = 563 u Australiji) 2.Google ankete potrošača, SAD, Kanada, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australija, listopad 2016.; Baza: sudionici koji imaju pametni telefon i koriste ga za pristup internetu (n = 1036 u SAD-u, n = 1032 u Ujedinjenom Kraljevstvu, n = 489 u Kanadi, n = 485 u Australiji)

AdWords Blog Croatia

Studija slučaja: Bonbon.hr

Oglasi s mogućnošću slanja SMS-a donose nov i jednostavan način komunikacije s klijentima

Oznake

Arhiva

Feed

Opće teme

Proizvodi

Razvojni programeri